“真没想到工作人员这么热情耐心，这么快就解决了我的大难题！”7月15日下午，在湖北省广水市城乡居民养老保险服务中心服务大厅，79岁的郝大爷握着工作人员的手激动地说。
“我这个月的养老钱卡里没到账，银行说是没按‘指纹’认证。我用的还是老式手机，孩子们都在外地打工，这咋弄啊！”当日广水气温突破41℃，郝大爷来到城乡居民养老保险服务中心时满头汗水。
正在值班的稽核股股长陈晓霞立即起身搀扶老人坐下，迅速递上矿泉水安抚道：“您别着急，我们马上帮您处理！”她熟练地登录“湖北智慧人社12333”微信公众号，输入老人身份信息，仅用两分钟就完成了待遇领取资格认证。“下个月我们会及时补发您的养老金待遇，您放心回家等消息就行。”
“这么快就弄好了？太感谢你们了！”老人紧锁的眉头舒展开来，连声道谢。陈晓霞摆摆手：“这是我们应该做的，您大热天跑一趟，我们心里也过意不去。”
据广水市城乡居民养老保险服务中心负责人介绍，近年来像郝大爷这样主动上门求助的高龄老人逐年增多。该中心持续深化“放管服”改革，建立特殊群体服务台账，对独居、高龄、残疾等行动不便人员实行“一对一”精准服务。通过微信公众号、手机ＡＰＰ等智能化平台，结合线下服务窗口，构建起立体化、全覆盖的社保服务体系，用真心、真情、高效服务温暖每一位办事群众。
今年以来，广水市城乡居民社会养老保险服务中心成立集体经济补助推进工作小组，深入该市18个镇办开展“地毯式”摸底调研，详细了解村（社区）现实状况，确定资金来源、补助对象及补助标准等。进一步健全“个人缴费、集体资助、财政补贴”筹资渠道，开创了城乡养老集体经济补助试点工作新局面，有力地提升了该市城乡居民养老保障服务水平，为持续优化营商环境作出了积极贡献。（通讯员：李茵、王力）
（审核：严星）